PROYECTO DE ESTUDIO

TITULO OBTENIDO
Técnico en Operaciones de Caja y Asesoría Comercial

DURACIÒN MAXIMA
1 año

REQUISITOS DE INGRESO
Académicos: Grado 9
Superar prueba de aptitud y conocimiento


PERFIL

Cajero Auxiliar
Cajero Principal
Auxiliar de Oficina
Informador Comercial


PROYECTOS A DESARROLLAR

Manuales de servicio al cliente
Asesoría comercial y financiera
Manejo de portafolios a través de herramientas informáticas
Relaciones interpersonales cliente-banco
Presentación de productos y servicios

COMPETENCIA 1: 320 HORAS

Dar asesoría comercial y financiera que conduzca a la satisfacción de las expectativas y necesidades reales del cliente.

COMPETENCIA 2: 200 HORAS

Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas y externas establecidas

COMPETENCIA 3: 180 HORAS

Procesar depósitos, pagos y retiros en moneda legal, de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.

COMPETENCIA 4: 160 HORAS

Sostener el negocio en condiciones de competitividad para garantizar la lealtad del cliente y la rentabilidad de los participantes del proceso.

COMPETENCIA 5

Interacción idónea con uno mismo.

FORMATO PROYECTO DE FORMACIÓN

Mejoramiento continuo de servicio al cliente


FASES DEL PROYECTO


ANALISIS

Promover interacción
Dar asesoría comercial
Procesar depósitos
Vincular clientes
Procesar depósitos, pagos y retiros

PLANEACIÓN

Promover interacción
Dar asesoría comercial
Procesar depósitos
Vincular clientes
Fidelizar

EJECUCIÓN

Promover interacción
Dar asesoría comercial
Vincular clientes
Fidelizar

EVALUACIÓN

Promover interacción
Dar asesoría comercial
Vincular clientes
Fidelizar